Политика за запис на разговори
Тази политика обяснява защо и кога CallDesk записва и транскрибира телефонни разговори, на какво основание, колко време ги съхранява и как могат да бъдат изтрити.
1. Защо записваме разговорите
- За да обработи AI асистентът обаждането и да изпълни заявката (напр. записване на час).
- За точност и проследимост на записаните/променените часове.
- За качество, отстраняване на проблеми и сигурност на услугата.
2. Кога и уведомяване
Записът се извършва при входящи обаждания към практиката, обслужвани от CallDesk. Обаждащият се бива информиран за записа в началото на разговора, преди обработката на данните.
3. Правно основание
Администратор по отношение на записите е практиката. Основанията могат да включват изпълнение на действия по искане на обаждащия се и легитимен интерес за организация и проследимост, а при необходимост — съгласие на обаждащия се. Практиката осигурява уведомяването на обаждащите се.
4. Съхранение
| Данни | Срок по подразбиране |
|---|---|
| Аудиозаписи | 30 дни, освен ако практиката не конфигурира друг срок. |
| Транскрипции | Конфигурируем от практиката. |
5. Достъп
Достъп до записите и транскрипциите имат само упълномощени лица на практиката и ограничен оторизиран персонал на CallDesk за поддръжка, на принципа на най-малки права.
6. Изтриване
Записите се изтриват автоматично след изтичане на срока на съхранение. Практиката може да поиска по-ранно изтриване на конкретен запис. Обаждащите се могат да упражнят правата си чрез практиката (администратор).
7. Сигурност
Записите и транскрипциите се защитават чрез криптиране при пренос и контрол на достъпа. Вижте „Сигурност и защита на данните".
Въпроси за записите
За въпроси относно записването на разговори или за заявка за изтриване се свържете с практиката или с нас.