Политика за поверителност

1. Въведение

Настоящата Политика за поверителност описва как CallDesk обработва лични данни при използване на сайта https://calldeskbg.com и свързаните услуги за приемане на телефонни обаждания, управление на записвания, интеграции с календари и клиентска комуникация.

Политиката се прилага за собственици и представители на салони, потенциални партньори, посетители на сайта и други лица, чиито данни се обработват във връзка с нашите услуги.

2. Какви данни събираме

В зависимост от начина, по който използвате сайта и услугите на CallDesk, можем да обработваме следните категории данни:

• Име, телефон, имейл адрес и друга контактна информация, подадена чрез форми, заявки за демо, контактни форми или партньорско включване.
• Информация за салона или бизнеса, включително име на обект, град, брой локации, работно време, предлагани услуги и предпочитан начин за контакт.
• Данни, свързани с управление на записвания и резервации, включително желани услуги, часове, календарна наличност и свързани оперативни настройки.
• Данни, свързани с интеграция с Google Calendar, когато такава бъде активирана от клиента.
• Технически данни и данни за използване на сайта, включително IP адрес, браузър, устройство, приблизителна локация, посещавани страници и взаимодействия със сайта.
• Данни, свързани с телефонни обаждания и тяхната обработка от услугата, когато това е необходимо за изпълнение на услугата по приемане на обаждания и записване на часове.

3. Обработка на телефонни обаждания и записвания

CallDesk предоставя услуга за автоматизирано приемане и обработка на входящи телефонни обаждания за салони и сходни обекти. В рамките на тази услуга можем да обработваме данни, предоставени по време на разговор, когато това е необходимо за отговор на запитване, записване на час, потвърждение на резервация или предоставяне на информация за услуги.

При използване на функционалности за записване на часове можем да обработваме информация, необходима за създаване, промяна или потвърждение на резервация, както и за синхронизиране със свързани календари и оперативни системи на клиента.

4. Google Calendar интеграция

Когато клиентът свърже профила си с Google Calendar, CallDesk получава достъп само до данните и разрешенията, необходими за изпълнение на услугата по проверка на наличност, създаване или управление на записвания в съответния календар.

Достъпът до Google Calendar се използва единствено за оперативни цели, свързани с услугата, и не се използва за несъвместими маркетингови цели. Клиентът може да прекрати интеграцията по всяко време чрез настройките на своя Google акаунт или чрез контакт с нас.

5. За какво използваме личните данни

Използваме личните данни само доколкото това е необходимо за предоставяне, поддръжка, защита и подобряване на нашите услуги.

• За отговор на запитвания, заявки за демо и партньорски регистрации.
• За настройка, предоставяне и поддръжка на услугите на CallDesk.
• За приемане на обаждания, управление на клиентски заявки и записване на часове от името на нашите клиенти.
• За синхронизация с Google Calendar и други свързани системи, когато клиентът е активирал такава интеграция.
• За изпращане на административни, сервизни и свързани с поддръжката съобщения.
• За анализ на използването на сайта, измерване на интереса към услугата и оптимизиране на маркетинговата ефективност.
• За спазване на законови задължения, защита на легитимни интереси и предотвратяване на злоупотреби.

6. Правно основание по GDPR

Обработваме лични данни въз основа на едно или повече от следните правни основания съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR): изпълнение на договор, предприемане на стъпки преди сключване на договор, спазване на законово задължение, легитимен интерес и, когато е приложимо, изрично съгласие.

Когато обработването се основава на съгласие, имате право да го оттеглите по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

7. Cookies, analytics и Meta Pixel

Сайтът на CallDesk може да използва cookies и сходни технологии за подобряване на потребителското изживяване, поддържане на сигурността, анализ на трафика и измерване на ефективността на маркетинговите кампании.

Използваме аналитични и рекламни инструменти, включително Meta Pixel, за да измерваме посещения, взаимодействия, подадени заявки и други релевантни конверсии. Тези инструменти могат да събират технически данни като IP адрес, браузър, device идентификатори, referrer и действия на страницата.

Когато е приложимо по закон, такива технологии следва да се използват в съответствие с приложимите изисквания за съгласие и прозрачност.

8. С кого споделяме данни

Можем да споделяме лични данни с доставчици на услуги и технологични партньори, когато това е необходимо за предоставянето на сайта и услугата, включително хостинг, комуникационна инфраструктура, календарни интеграции, аналитични и маркетингови инструменти, поддръжка и сигурност.

Изискваме от нашите доставчици да обработват данните само по документирани инструкции и при подходящи мерки за сигурност и поверителност.

9. Съхранение и сигурност

Съхраняваме лични данни само за периода, необходим за целите, за които са събрани, освен ако по-дълъг срок не се изисква или допуска от приложимото законодателство.

Прилагаме разумни технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неразрешен достъп, загуба, неправомерно използване, разкриване или промяна. Достъп до данните имат само оторизирани лица при необходимост.

10. Вашите права

Съгласно GDPR имате право да поискате достъп до личните си данни, коригиране на неточни данни, изтриване, ограничаване на обработването, възражение срещу определени обработки и, когато е приложимо, преносимост на данните.

За упражняване на права или при въпроси относно поверителността можете да ни пишете на calldeskbg@outlook.com. Имате и право да подадете жалба до компетентния надзорен орган по защита на личните данни.

11. Контакт

Администраторът на данни за целите, описани в тази политика, е CallDesk. За въпроси, искания или сигнали, свързани с обработването на лични данни, можете да се свържете с нас на calldeskbg@outlook.com.