Общи условия за ползване

1. Обхват и страни

Условията се сключват между оператора на CallDesk („ние", „Доставчикът") и клиента — медицинска практика или друго юридическо/физическо лице, което използва услугата („Клиент", „вие").

2. Описание на услугата

CallDesk предоставя административен AI телефонен асистент, който приема входящи обаждания, отговаря на административни въпроси, предоставя информация за практиката и записва, премества или отменя часове съгласно конфигурацията на Клиента и наличностите в свързания календар.

3. Регистрация и сигурност на акаунта

• Клиентът предоставя вярна и актуална информация при регистрация.
• Клиентът отговаря за поверителността на данните за вход и за всички действия, извършени чрез акаунта му.
• Клиентът уведомява незабавно Доставчика при съмнение за неоторизиран достъп.

4. Абонамент и пробен период

Услугата се предоставя на абонаментен принцип. Обхватът, лимитите и цените на съответния план се посочват при сключване на договора или в офертата към Клиента, преди да бъдете обвързани с плащане.

5. Таксуване и плащане

• Таксите се дължат предварително за съответния абонаментен период, освен ако не е уговорено друго в офертата.
• Цените са без ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
• При забава на плащане Доставчикът може да ограничи или спре достъпа до услугата след предизвестие.

6. Прекратяване от Клиента (отказ)

Клиентът може да прекрати абонамента си в края на текущия платен период чрез писмено уведомление или през панела. Платените суми за текущия период не подлежат на връщане, освен ако императивна правна норма не предвижда друго.

7. Наличност на услугата

Доставчикът полага разумни усилия услугата да бъде налична непрекъснато, но не гарантира работа без прекъсвания. Възможни са планирани профилактики и зависимости от трети доставчици (телефония, хостинг, календарни услуги). Конкретни нива на обслужване (SLA), ако са договорени, се посочват в офертата или в отделно споразумение.

8. Допустимо ползване

Клиентът използва услугата законосъобразно, осигурява необходимите правни основания за обработването на пациентски данни и информира обаждащите се за записването на разговорите.

9. Забранено ползване

• Използване на услугата за незаконни, измамни или заблуждаващи цели.
• Представяне на AI асистента като лекар или източник на медицински съвети.
• Опити за нерегламентиран достъп, обратно инженерство или нарушаване на сигурността.
• Претоварване на инфраструктурата, изпращане на спам или злоупотреба с телефонната мрежа.
• Качване на данни, за които Клиентът няма правно основание.

10. Интелектуална собственост

Платформата, софтуерът, марките и съдържанието на CallDesk са собственост на Доставчика и са защитени от закона. Клиентът получава ограничено, неизключително и непрехвърляемо право на ползване за срока на договора. Данните на Клиента и неговите пациенти остават собственост на Клиента.

11. Обработване на лични данни

По отношение на пациентските данни Клиентът е администратор, а Доставчикът — обработващ. Обработването се урежда от Споразумението за обработване на данни (DPA) и Политиката за поверителност, които са неразделна част от тези условия.

12. Ограничаване на отговорността

В максималната степен, допустима от закона, Доставчикът не носи отговорност за непреки, случайни или последващи вреди, пропуснати ползи или загуба на данни. Съвкупната отговорност на Доставчика е ограничена до сумата, платена от Клиента за услугата през последните 12 месеца.

13. Гаранции и отказ от гаранции

Услугата се предоставя „както е" и „според наличността". Доставчикът не гарантира, че услугата ще бъде безгрешна или че AI асистентът няма да допуска неточности при разпознаване на реч.

14. Спиране и прекратяване

Доставчикът може да спре или прекрати достъпа при съществено нарушение на тези условия, забава на плащане или риск за сигурността. При прекратяване данните на Клиента се връщат или изтриват съгласно DPA.

15. Потребители

Когато Клиентът е потребител по смисъла на законодателството за защита на потребителите, императивните му права (включително право на отказ, където е приложимо) остават незасегнати от тези условия.

16. Промени в условията

Доставчикът може да изменя тези условия, като уведомява Клиента предварително. Продължаването на ползването след влизане в сила на промените се счита за приемане.

17. Приложимо право и спорове

Тези условия се уреждат от българското право и приложимото право на ЕС. Страните полагат усилия за извънсъдебно решаване на споровете; при невъзможност спорът се отнася до компетентния български съд, без да се засягат императивните права на потребителите.