Условия за ползване

1. Приложимост и приемане

Настоящите Условия за ползване уреждат достъпа до сайта https://calldeskbg.com и използването на услугите на CallDesk. С достъпа до сайта или използването на нашите услуги вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате тези условия.

Ако използвате услугата от името на дружество, салон или друг бизнес, декларирате, че имате право да обвържете съответното лице с настоящите условия.

2. Описание на услугата и AI асистент

CallDesk предоставя софтуерни и комуникационни услуги за автоматизирано приемане на обаждания, управление на клиентски запитвания, записване на часове, календарни интеграции и свързани функционалности за салони и сходни бизнеси.

Услугата включва използване на AI асистент, който подпомага обработката на входящи обаждания и заявки. AI асистентът не е човек и макар да е проектиран да действа с висока точност, CallDesk не гарантира, че всеки автоматизиран отговор, интерпретация или действие ще бъде безгрешен във всички ситуации.

3. Акаунт, настройки и отговорности на клиента

Клиентът е отговорен за предоставянето на точна, актуална и пълна информация, необходима за настройка и правилно функциониране на услугата, включително данни за работно време, услуги, продължителност на записванията, наличност и интеграции.

Клиентът носи отговорност за достъпа до своите акаунти, календари, административни панели и свързани системи, както и за всяко действие, извършено чрез предоставените от клиента достъпи или конфигурации.

4. Ограничения при записвания и използване

CallDesk полага разумни усилия да обработва обаждания и записвания коректно, но услугата зависи от данните, настройките и наличностите, предоставени от клиента, както и от външни системи и интеграции.

Клиентът приема, че могат да съществуват ограничения, свързани с неточни входни данни, конфликтни наличности, външни календарни системи, прекъсвания в свързаността, непълна информация от крайни потребители или други фактори извън разумния контрол на CallDesk.

• CallDesk не гарантира, че всяко запитване ще доведе до успешно записване.
• CallDesk не гарантира липса на конфликтни резервации, когато клиентът или външна система променят наличности извън платформата.
• Клиентът следва да следи и валидира критични бизнес настройки, включително работно време, услуги и календарна наличност.

5. Наличност и непрекъсваемост на услугата

CallDesk се стреми да поддържа висока степен на наличност и надеждност на услугата, но не гарантира непрекъсната, безгрешна или напълно непрекъсваема работа по всяко време.

Възможни са временни прекъсвания, забавяния, планирана поддръжка, промени по инфраструктурата, ограничения на доставчици на трети страни или технически проблеми извън контрола на CallDesk.

6. Такси, фактуриране и абонаменти

Достъпът до определени функционалности на CallDesk може да изисква платен абонамент, пробен период или индивидуално търговско споразумение. Актуалните цени и планове се публикуват на сайта или се предоставят чрез индивидуална оферта.

Клиентът се съгласява да заплаща дължимите такси съгласно избрания план или индивидуалната договорка. Освен ако не е уговорено друго, абонаментите могат да бъдат периодични и да се подновяват за съответния период.

CallDesk си запазва правото да актуализира цени, функционалности или обхват на планове с предварително разумно уведомление, когато това е приложимо.

7. Ограничаване на отговорността

До максималната степен, допустима от приложимото право, CallDesk не носи отговорност за косвени, последващи, случайни, специални или пропуснати ползи, включително загубени приходи, пропуснати резервации, прекъсване на дейност или репутационни вреди, произтичащи от използването или невъзможността за използване на услугата.

Общата отговорност на CallDesk по претенции, свързани с услугата, следва да бъде ограничена до сумата, платена от клиента за съответния период, освен ако приложимото право не изисква друго.

8. Лични данни и GDPR

CallDesk обработва лични данни в съответствие с приложимото законодателство и с нашата Политика за поверителност. Когато е приложимо, страните могат да действат като самостоятелни администратори или в други роли съобразно естеството на услугата и конкретното използване.

Клиентът носи отговорност да осигури законово основание за използването на данни, които предоставя или прави достъпни в рамките на услугата, включително при календарни интеграции, клиентски записи и комуникационни потоци.

9. Прекратяване и спиране на услугата

CallDesk може да спре или прекрати достъпа до услугата при съществено нарушение на настоящите условия, неплащане, злоупотреба, риск за сигурността или когато това е необходимо за защита на платформата, други клиенти или законни интереси на CallDesk.

Клиентът може да прекрати използването на услугата съгласно приложимия абонаментен модел, договорка или условия за предизвестие.

10. Контактна информация

За въпроси относно настоящите условия, услугата, фактуриране, абонаменти или правни запитвания можете да се свържете с нас на calldeskbg@outlook.com или на телефон +359877719983.